O que devemos buscar em um provedor de serviços de e-mail?

O e-mail é um componente essencial para um programa de membros de sucesso. Newsletters podem ajudar a transformar leitores ocasionais em visitantes recorrentes  e em membros apoiadores. Você também pode usar a sua lista de e-mail como uma forma eficaz de entrar em contato com os membros da comunidade durante campanhas de adesão e para solicitar apoio. Você precisa de um provedor de serviços de e-mail, ou ESP, que ofereça recursos para elaborar e enviar e-mails para vários segmentos e grupos de listas. 

Você já deve ter ouvido falar em:

MailChimp, Constant Contact, Engaging Networks, Subtack, Revue, Sailthru, Pardot, ConvertKit

O que este software deve fazer por você? 

Gerenciar relacionamentos de email com clientes e distribuir conteúdo por meio de mensagens de email

Quais atributos são indispensáveis?

  • Administrar listas de contatos de e-mail e segmentos (o ideal é se for possível sincronizar com o seu CRM)
  • Desenvolver, projetar e gerenciar templates de newsletters
  • Enviar e-mails em massa, tais como newsletters e campanhas de adesão
  • Enviar mensagens automaticamente, tais como e-mails de boas-vindas ou séries de integração (Saiba mais sobre como criar um e-mail de boas-vindas e uma série de integração)
  • Inscrever novos usuários para as listas de e-mail de seu site
  • Permitir que os usuários cancelem a inscrição das listas e gerenciem as suas preferências

O que é bom para ter?

  • Enviar outros tipos de e-mails automatizados, como notificações de renovação e expiração de cartão de crédito (seu processador de pagamento deve ter um sistema de notificações — você pode gerenciar manualmente este processo de notificar os usuários de cartões de crédito expirados, se necessário)
  • Criar e enviar banners e avisos com chamados para ações para os seus membros (você também pode usar ferramentas como o OptinMonster ou o Sumo para esta funcionalidade)
  • Conectar-se à API ou integrar-se com o CMS e o CRM
  • Integrar conteúdos interativos, como GIFs
  • Permitir uma seção exclusiva para membros na newsletter

Quais são os fatores a serem considerados? 

  • Custo: A maioria dos ESPs definem os preços com base no tamanho da sua lista de destinatários. Outros oferecem planos baseando-se no volume de e-mails que você envia. De qualquer forma, se você expandir a sua lista e aumentar a quantidade de mensagens, os custos também podem aumentar.
  • Duração do contrato de serviço: alguns planos de alto volume geralmente buscam fazer planos de no mínimo 2 anos, o que pode comprometer a sua agilidade no futuro
  • Facilidade de uso: o serviço de e-mail é fácil de usar? 
  • Recursos com tecnologia “intuitiva” ou de inteligência artificial: os serviços tentarão vender este produto para você, mas provavelmente você não precisa deles. E nem sempre funcionam!
  • Análise de dados: que tipo de dados o ESP fornece? Algumas plataformas possuem ferramentas robustas para análise de dados. Outras têm pouca ou nenhuma funcionalidade de dados.

Para uma leitura adicional sobre os ESPs, leia este material do fundador do Inbox Collective Dan Oshinsky.