Como é um bom processo de checkout?

Um bom processo de conclusão do pagamento é um componente frequentemente esquecido, mas extremamente importante de um programa de membros. Você pode ter todos os outros elementos de seu programa de membros ajustados, mas ainda prejudicar o seu sucesso com um processo de checkout de má qualidade. 

Por que isso acontece? Styli Charalambous, CEO do Daily Maverick, na África do Sul, diz que um programa de membros também é um negócio de comércio eletrônico. Ele tem razão. Se o pagamento é uma condição prévia para a adesão ao seu programa de membros, então você precisa ser cuidadoso nesta etapa. “Abandonos do carrinho” (ou quedas na página de pagamento) constituem um grande problema no comércio eletrônico. É por isso que seu fluxo de pagamento é importante. A especialista em comércio eletrônico Kunle Campbell compartilhou as etapas essenciais para um processo de checkout tranquilo com o Facebook Journalism Project.

Pegue o endereço de e-mail primeiro – Se a pessoa “abandonar o carrinho” (sair da página sem pagar), você poderá fazer o acompanhamento por e-mail.

Não exija que os usuários criem um login até já terem pago – O segredo é introduzir o mínimo de atrito possível até que um usuário tenha ingressado no programa. Principalmente se alguém estiver se inscrevendo pelo celular, fazer com que o usuário crie e salve uma senha já pode ser o suficiente para impedir que o usuário conclua o processo. Como alternativa, você pode dar ao usuário a opção de fazer login com uma conta de uma rede social ou do Google.

Peça o mínimo de informações possível até depois do pagamento – Poucos processadores de cartão de crédito exigem algo mais do que um código postal para processar o pagamento, portanto, não peça mais informações de pagamento do que o necessário. Se você for uma publicação impressa e precisar coletar endereços físicos, habilite o preenchimento automático e use um localizador de endereços, se possível. Se você deseja o endereço de uma pessoa para o envio de brindes, peça-o na tela imediatamente após o pagamento ou em um dos e-mails de integração. Considere integrar opções de pagamento com um clique, como o PayPal ou o ApplePay. Se você oferecer várias opções de pagamento, vale a pena prestar atenção em quais são usadas com mais frequência.

Certifique-se de que é fácil acessar a página pelo celular. Desative os pop-ups em suas páginas de pagamento ou, pelo menos, certifique-se de que eles respondem aos dispositivos móveis e que os membros em potencial conseguem passar por eles com facilidade para pagar. As opções de pagamento com um clique serão particularmente importantes no celular. Novamente, se você oferece várias opções de pagamento, vale a pena prestar atenção em quais são usadas com mais frequência — e como isso difere entre o desktop e o celular.

Você pode encontrar mais detalhes, incluindo capturas de tela de fluxos de conclusão de pagamentos bem projetados, no Facebook Journalism Project. O Memberkit 1.0 também oferece dicas sobre como descobrir quando e por que membros em potencial estão desistindo durante o processo de inscrição

O MPP acrescenta mais dois itens à lista de Campbell: 

Faça testes com usuários. Antes que a página se torne pública, peça a alguns membros em potencial que realizem todo o processo de inscrição, certificando-se de que alguns o façam no desktop e outros no celular. Você pode fazer isso pedindo que eles usem o cartão de crédito da sua empresa ou oferecendo algum tipo de incentivo para que eles se cadastrem mais cedo, usando o próprio cartão. 

Certifique-se de que os membros recebem um recibo por e-mail. Tudo o que este e-mail precisa fazer é confirmar que o pagamento foi realizado. Se você puder personalizá-lo um pouco, adicionando seu logotipo e certificando-se de que o tom da mensagem corresponde à sua marca, isso é ótimo. Mas guarde os detalhes relacionados à proposta de valor de seu programa de membros para o e-mail de boas-vindas.