Quais benefícios devemos oferecer aos membros?

Seus benefícios são um componente importante de como será a experiência dos membros de seu o programa. Eles devem estar alinhados com a proposta de valor do seu programa de membros, bem como com aquilo que a pesquisa de público disse que os membros em potencial valorizam. O processo de elaboração passo a passo de um programa de membros do Membership Puzzle Project pode ajudá-lo a avaliar isso.

Depois de saber o que os membros do seu público valorizam sobre a adesão ao seu veículo, você pode começar a escolher quais benefícios oferecer. Com base em entrevistas com dezenas de redações, o MPP divide os benefícios de adesão em 10 categorias. 

  • Acesso exclusivo, para produtos como newsletters, eventos, conteúdo e recursos do site, como comentários e oportunidades para se comunicar com os jornalistas.
  • Acesso antecipado, como oportunidades de acesso a conteúdo ou inscrição em eventos sob alta demanda antes de abrirem para o público em geral
  • Influência, como a capacidade de votar em decisões importantes, algo comum em modelos cooperativos
  • Descontos em itens como ingressos para eventos e em empresas, serviços e instituições locais
  • Comunidade online, como um canal no Whatsapp, no Slack ou um grupo de Facebook somente para membros
  • Navegação sem propaganda, como a capacidade de fazer login no site e ler sem ver anúncios ou acessar uma versão sem anúncios de um podcast 
  • Capacidade de compartilhar, como a capacidade de compartilhar matérias que, de outra forma, estariam atrás de um paywall, ou então ou de dividir a adesão com outras pessoas
  • Brindes, como sacolas de pano, adesivos e itens de vestuário 
  • Benefícios de curto prazo para incentivar inscrições e renovações em um momento específico, como brindes disponíveis por tempo limitado
  • Oportunidade de apoiar outras organizações com missão parecida, incluindo outros meios de comunicação, por exemplo, com um pacote de adesões

Ao escolher quais benefícios oferecer em seu programa de membros, tenha em mente que eles precisam ser desejáveis e viáveis. Para quem é este elemento do programa de membros? Quanto custa para você oferecer esse elemento em seu programa, financeiramente e em termos de tempo de equipe? 

Não sobrecarregue seu programa de membros com benefícios. Você não está planejando um programa de recompensas corporativo. Um par de benefícios que você sabe que são desejáveis ​​porque conduziu uma pesquisa de audiência consistente serão mais valiosos para os seus membros do que oito mal definidos. O MPP descobriu que os benefícios podem aumentar o apelo e a retenção de seu programa de membros, mas raramente são o principal motivo para a adesão de membros em potencial.

O El Diario, na Espanha, oferece cinco benefícios com a adesão ao programa: navegação sem anúncios, acesso antecipado a matérias, comentários, eventos com outros membros do El Diario e descontos e promoções especiais. Todos os cinco estão alinhados à missão e são viáveis. (Cortesia de El Diario)

Se você tiver mais de um nível de adesão, o MPP também adverte para evitar a alteração dos benefícios com muita frequência de um nível para outro. Isto é informação demais para um membro em potencial processar. Um benefício adicional para cada nível de afiliação é suficiente. 

Benefícios por tempo limitado podem ser eficazes, principalmente quando vinculados a um momento específico da sua comunidade. Durante a campanha de adesão da primavera de 2020, que começou quando o coronavírus afligia os Estados Unidos, o VTDigger parou temporariamente de oferecer seus benefícios típicos e, em vez disso, fez um acordo para que uma empresa local doasse uma máscara de pano para cada doação que o VTDigger recebesse. O afastamento de seus benefícios típicos foi uma jogada inteligente que reconheceu que benefícios como brindes pareciam supérfluos e difíceis de serem entregues durante a pandemia.

 

Como máscaras de pano impulsionaram a campanha de adesão do VTDigger durante a pandemia

O coronavírus chegou aos EUA quando o VTDigger estava prestes a lançar a sua campanha de arrecadação na primavera de 2020. Eles sabiam que b