Que erros comuns de marketing devemos evitar?

Será necessário um pouco de experiência para descobrir quais mensagens e canais funcionam melhor com o seu público, mas existem algumas coisas que você não deve fazer em um programa de membros. Aqui estão alguns dos erros mais comuns. 

Não enviar regularmente apelos a membros e não membros. Muitos meios de comunicação acham que estão enviando muitas solicitações porque, cada vez que enviam uma, obtêm uma ou duas respostas mal-humoradas. E eles consideram isso um voto contra a campanha, sem contar o número de membros que responderam positivamente. Aqui estão alguns pontos e contrapontos para combater a suspeita:

Preocupações que sua equipe pode terComo responder
“Não queremos incomodar nossos leitores.”“Vamos comparar o número de reclamações com o número de doações que recebemos. (Quando alguém faz uma doação em resposta a um apelo, está dizendo ‘Fico feliz que você tenha pedido!’)”
“Estou recebendo muitos comentários negativos sobre as solicitações. ”“Você vai encaminhar esse feedback para mim? Vou escrever de volta dizendo o seguinte: ‘Estou tão feliz que você valoriza o nosso trabalho. Queremos ter certeza de que podemos fornecer mais material desse tipo, por isso precisamos pedir dinheiro às pessoas! Quanto mais pedimos, mais pessoas dão e mais ótimas matérias você consegue ler.’”

É importante que sua redação suprima os apelos de adesão aos membros existentes ou envie a eles uma mensagem diferente daquela que você está enviando aos membros em potencial . Sua mensagem deve agradecer o apoio e convidar os membros a aumentar sua contribuição ou contar a outra pessoa sobre a oportunidade de aderir ao programa. 

Fixar valores de doação muito baixos ou pedir muito pouco. Em economia comportamental, definir uma opção padrão é um empurrãozinho eficaz quando há dúvidas para tomar uma decisão. Encoraje as pessoas a fazerem doações mensais e maiores, definindo padrões sugeridos. O News Revenue Hub experimentou aumentar a doação mensal padrão na página de checkout de um veículo de comunicação com programa de membros. Eles descobriram que a maioria das pessoas dará o que você pedir. Se você definir o valor padrão em US$ 5, sua média mensal será em torno desta cifra. Se você definir o valor padrão de doação mensal em US$ 10, sua média mensal será em torno de US$ 10. Além disso, evite “micropagamentos”. Isso vai contra sua meta de conseguir que a maioria faça pagamentos recorrentes para sustentar seu trabalho.

Assumir que os leitores entendem seu modelo de negócios. Os meios de comunicação acham que é óbvio que precisam do apoio financeiro do público. Não é. Seu público pode ter uma noção muito vaga de quanto custa para fazer bom jornalismo — e se eles não sabem disso ou por que você precisa desse apoio, é improvável que o ofereçam.

Quando um meio de comunicação é aceito no News Revenue Hub, a primeira coisa que o Hub faz é garantir que realizem uma pesquisa de audiência. Esse tipo de pesquisa ajuda a medir a conexão emocional do público com um meio de comunicação e esclarece áreas de possível confusão: perguntas como “Você sabia que somos uma organização sem fins lucrativos?” ou “Como você acha que somos financiados?” às vezes produzem resultados inesperados.

Os leitores muitas vezes não sabem se as suas contribuições são dedutíveis do imposto de renda. Às vezes, os leitores presumem que os meios de comunicação são financiados pela publicidade, mesmo quando não há anúncios no site. Equívocos sobre adesão e paywalls também são comuns. Quando questionados se acham que os consumidores de notícias devem ajudar a financiá-las, os entrevistados que respondem negativamente costumam dizer: “Não, porque algumas informações não estariam disponíveis para quem não tem dinheiro”. As respostas da pesquisa de audiência o ajudarão a entender o que você precisa esclarecer em seus esforços de marketing.