Como é uma boa página de destino para um programa de membros?

Criar uma página de destino forte para seu programa de membros equivale a criar uma porta de entrada dando boas-vindas aos seus apoiadores. A página de destino de seu programa de membros é por onde os seus membros em potencial começam o processo de pagamento. Nossas recomendações sobre o que faz uma boa página de destino pressupõem que você tenha uma página de perguntas frequentes sobre membros para lidar com perguntas comuns. Algumas organizações não fazem isso, mas o Membership Puzzle Project recomenda criar páginas de perguntas frequentes (FAQs) para reduzir o número de perguntas que a sua equipe de suporte a membros precisa responder e para reduzir a quantidade de informações que um membro em potencial precisa percorrer antes de se inscrever. 

A página de destino de um programa de membros deve: 

Refletir a sua marca geral. Precisa ser óbvio para os membros que eles continuam na mesma organização quando chegam a esta página. 

Reiterar a sua proposta de valor. O que a adesão ao seu programa torna possível? Esta é a sua chance de fazer os membros se sentirem como super-heróis (como de fato são). 

Vá direto ao ponto. Se as pessoas foram até a sua página de pagamento, isso significa que elas estão interessadas. Você não precisa vender novamente todas as suas ideias, especialmente se você tiver uma página separada de perguntas frequentes sobre adesões. Reitere a sua proposta de valor, e então vá direto ao ponto: o pagamento. Os detalhes (ou seja, os benefícios) e as perguntas frequentes podem vir depois disso. 

Os padrões são importantes. Quer você tenha níveis de adesão ou um modelo pague o que quiser, você deve estar ciente de qual nível de apoio você precisa de seus membros para atingir as suas metas financeiras. Considere tornar esse nível de apoio a sua opção de pagamento padrão / predefinida, pré-selecionando-o ou fazendo dele a opção mais chamativa.

Alguns veículos entrevistados pelo MPP se esforçaram arduamente para encorajar os seus membros a se tornarem membros recorrentes anuais, argumentando que os membros mensais têm a oportunidade de cancelar todos os meses. Outros disseram que o custo de uma adesão anual é muito alto para solicitar e por isso preferem contribuições mensais, que parecem menos assustadoras para os membros e mantêm o fluxo de caixa mais previsível. Embora o MPP não tenha uma recomendação clara neste caso, a nossa equipe de pesquisa tem encontrado evidências crescentes de que aqueles que optam por pagamentos mensais recorrentes obtêm taxas de retenção mais altas. Vá para “A retenção dos membros do nosso programa” para mais informações de como as opções preferenciais podem afetar a retenção.

Um bom exemplo do uso de opções preferenciais é o caso da página de pagamentos do  Krautreporter, na Alemanha. O Krautreporter determinou que é necessário que a maioria das pessoas se tornem membros por € 9 por mês ou € 108 por ano. Eles preferem membros anuais, porque o veículo, que tem um paywall, descobriu que muitos membros mensais se uniram por um mês para acessar alguns artigos, e então cancelaram logo depois.Colocar essa opção bem no meio das alternativas vai gerar um fenômeno de psicologia comportamental chamado “o efeito isca”. Esta é uma forma de chamar a atenção.

Cortesia do Krautreporter

Veículos com opções do tipo pague o que quiser geralmente preenchem a caixa de pagamento ou definem um benefício específico, para assim começar os pedidos em um determinado nível de contribuição. 

O Daily Maverick, na África do Sul, deseja que os membros se filiem por R150 por mês (cerca de US$ 8,75, no momento da escrita deste manual) ou R1.800 por ano, caso possam pagar, então esse é o valor predefinido em sua página de destino de adesão. Eles também disponibilizam um voucher do Uber no nível almejado, para incentivar os membros a escolherem essa alternativa.

Cortesia do Daily Maverick

Vá para “O desenho de um programa de membros” para obter mais informações sobre como definir seu preço.